Todos os resultados disponíveis
12721 Resultados em todo o ENAP.GOV.BR
Qualidade do Gasto Público
Apresenta a qualidade dos gastos públicos, e como esse tema se encontra ligado aos conceitos de transparência, educação fiscal e controle social dos gastos públicos.
A ouvidoria pública como espaço de excelência para a resolução de conflitos
Neste módulo, é abordado a importância da ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos; o papel, os objetivos e os atributos do facilitador; bem como os princípios e …
Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias Públicas
O processo de facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar …
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
O curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria Geral de União (OGU) para integrar o programa de Certificação em …
Elaboração do Plano de Dados Abertos (PDA)
Apresenta o processo sistêmico de um PDA juntamente com sua estrutura. Além disso, o módulo apresenta exemplos e históricos de PDAs já publicados.
Conceitos de Dados Abertos
O módulo apresenta o conceito de Planos de Dados Abertos, o processo sistêmico de um PDA, sua estrutura e alguns exemplos e histórias de PDAs publicados.
Prática de elaboração e execução do PDA
O módulo apresenta uma introdução a respeito das práticas de elação e execução do PDA, as dinâmicas de elação e a forma de publicação dos dados abertos.
Elaboração de Plano de Dados Abertos
O curso Elaboração de Plano de Dados Abertos foi desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) em conjunto com a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) do Ministério do …
Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
O módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando …
Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
Este módulo apresenta os elementos para um atendimento de qualidade e o fluxo de atendimento ao cidadão nas ouvidorias Pública. A importância do atendimento nas ouvidorias, o fluxo de atendimento …
