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Pesquisa sobre burocratas de médio escalão do governo federal: resultados do survey
O Caderno apresenta parte da pesquisa que objetiva caracterizar os servidores públicos que atuam como burocratas de médio escalão, no âmbito do Governo Federal, e fornece dados inovadores sobre os …
Ensino religioso e neutralidade religiosa: conciliação sem favoritismo
Este estudo de caso trata de conflitos em potencial relacionados a decisões administrativas no tocante à educação religiosa e sua influência na harmonia do ambiente das escolas públicas (que inclui …
Atendimento ao cidadão
O Curso Atendimento ao Cidadão é composto pelo módulo 1 visão sistêmica do atendimento, módulo 2 competências essenciais do servidor público, módulo 3 princípios éticos e legais
Módulo 2 competências essenciais do servidor público: curso atendimento ao cidadão
Este documento trata de competências essenciais do servidor público, competência: conhecimento - saber o que fazer, competência: habilidade - saber como fazer, competência: habilidade comunicativa, competência: atitude - querer fazer, …
Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão
Este documento trata de o serviço público e o atendimento ao cidadão, atendimento & tratamento, visão sistêmica, visão sistêmica do atendimento, eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
Módulo 3 princípios éticos e legais: curso atendimento ao cidadão
Este documento trata de princípios éticos, direitos do cidadão e deveres do servidor público, a importância da imagem do servidor público, o papel do servidor na construção, preservação e renovação …
Inovação no setor público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no concurso inovação na gestão pública federal
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) lança a edição nº 38 dos Cadernos Enap, intitulada “Inovação no setor público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no Concurso Inovação …
Servidores públicos federais: gênero - 2014
A série Enap Estudos tem o objetivo de divulgar dados sistematizados sobre o Serviço Público Federal. Dessa forma, as pesquisas contribuem para a consolidação do direito constitucional de acesso à …
Programa Eurosocial II: plan anual de acción 2014
O presente Plano Anual de Ação (PAA 2014) inscreve-se em clara continuidade com os precedentes exercícios programáticos do programa EUROsocial II. No entanto, na medida que se passou o equador …
Carta de Serviços da Enap
A Carta de Serviços é um documento elaborado pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) para informar à sociedade quais são os serviços prestados pela instituição, bem como a forma …
