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10957 Resultados em todo o ENAP.GOV.BR
Saúde e prevenção: um passo para a melhoria da qualidade de vida
Com o objetivo de desenvolver uma política de qualidade total, o INSS percebeu a necessidade de melhorar a qualidade de vida dos servidores de modo a obter a melhoria da …
Plano integrado de capacitação dos servidores técnico-administrativos
A equipe de Recursos Humanos (PROREH) da Universidade Federal de Uberlândia constatou a necessidade de superar a visão reducionista da política de recursos humanos vigente — centrada em programas de …
Sucessão gerencial para chefia geral de centros de pesquisa (P&D)
A iniciativa surgiu quando constatada grande defasagem entre o nível de qualificação do grupo técnico-científico (pesquisadores) e do grupo gerencial na EMBRAPA. Foi então implementada nova metodologia de seleção de …
Gerenciamento e planejamento de projetos urbanos
Com a expansão das suas atividades e dos recursos obtidos, o NEPHU passou a enfrentar o desafio de elaborar e gerenciar projetos de forma mais competente e de coordenar todas …
A modernização do INMETRO: um projeto inovador no setor público
O Plano de Modernização do INMETRO articula os conceitos de modernização externa e interna e tem por base os seguintes vetores: o bem-estar e a proteção dos cidadãos; o apoio …
Modelo de gestão como processo de inovação e aumento da produtividade
Aponta e descreve as diversas ações implementadas que resultaram em redução do desperdício, aumento das receitas, assistência de alto nível ao paciente, aprimoramento do ensino e da pesquisa com novos …
Central de atendimento a inativos e pensionistas
O acesso dos usuários ao local de atendimento apresentava dificuldades, já que o público atendido era, na maioria, de terceira idade, incluindo casos de doentes e incapacitados de locomoção. Além …
O INSS vai longe... na busca da comunidade
Em suas atividades ordinárias, funcionários da Superintendência Estadual do INSS, em Rondônia, identificavam uma demanda por parte da comunidade: maior acesso à informação sobre seus direitos e deveres junto à …
Manual do usuário: uma experiência no serviço público
O Terceiro Serviço Regional de Aviação Civil (SERAC-3), da Divisão de Pessoal Militar (DPM) do Centro Tecnológico Aeroespacial (CTA), tem por atribuição orientar e fiscalizar todas as atividades relacionadas com …
Controle de atendimento técnico
O atendimento ao cliente no Escritório Regional da Dataprev em Minas Gerais era descentralizado, o que gerava desperdício de recursos humanos. A resposta passou por dois momentos. Inicialmente criou-se a …
